⏱️ Service Level Agreement (SLA) CumaHost
Halo, Sobat Jadul! Di CumaHost, kami percaya layanan hosting itu harus jujur, transparan, dan manusiawi. Berikut ini adalah SLA alias Service Level Agreement kami, ditulis dengan bahasa santai biar gampang dipahami. Baca santai aja, ya!
1. Uptime Server
Kami berusaha keras supaya server online 99.9% setiap bulan. Artinya, kalaupun ada gangguan, itu cuma sebentar banget. Tapi namanya juga teknologi, kadang suka ngambek. Kalau downtime lebih dari 0.1% dalam sebulan, kamu bisa klaim kompensasi, lho!
2. Kompensasi Downtime
- Downtime > 0.1% s/d 1%: Kredit 1 minggu hosting
- Downtime > 1%: Kredit 1 bulan hosting
*Klaim harus diajukan maksimal 7 hari setelah kejadian. Berlaku untuk layanan shared hosting & reseller.
3. Dukungan Teknis
Support kami manusia asli (bukan robot), siap bantu 24 jam via WhatsApp, tiket, atau telepon. Kami usahakan respon kurang dari 30 menit untuk tiket prioritas, dan maksimal 2 jam untuk tiket biasa.
4. Backup Data
Data kamu kami backup otomatis setiap hari (retensi 7 hari). Tapi, tetap disarankan backup mandiri juga ya, jaga-jaga kalau ada hal di luar kendali.
5. Pengecualian SLA
- Gangguan akibat force majeure (bencana alam, perang, dll)
- Maintenance terjadwal (kami selalu kasih info duluan)
- Kesalahan pengguna (misal: script error, overload, hack akibat password lemah)
- Serangan DDoS besar-besaran di luar kendali
6. Cara Klaim SLA
- Kirim tiket ke support di sini
- Sertakan bukti downtime (screenshot, waktu kejadian, dsb)
- Kami proses maksimal 3x24 jam
7. Penutup
Kami ingin kamu nyaman dan tenang bareng CumaHost. Kalau ada pertanyaan soal SLA, jangan sungkan kontak kami. Ingat, kami di sini bukan cuma jual hosting, tapi jadi partner digital kamu!
